Política de Reembolso

Política de Reembolso

1. Condiciones Generales

  • Nuestra prioridad es la satisfacción del cliente. Por eso, ofrecemos reembolsos para compras que cumplan con los siguientes criterios:

    • La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

    • El producto debe estar en condición original, sin señales de uso, con su empaque, etiquetas y todos los accesorios.

    • No realizamos reembolsos por productos en promoción, personalizados o de uso personal, excepto en casos de defecto de fabricación.

2. Procedimiento para Solicitar Reembolso

  • Contacta a nuestro servicio de atención al cliente, proporcionando el número de pedido y el motivo del reembolso.

  • Sigue las instrucciones proporcionadas para el envío del producto de regreso (incluyendo la etiqueta de devolución, si aplica).

  • Después de recibir y verificar el producto, procederemos con el reembolso utilizando el mismo método de pago original.

3. Métodos y Plazos de Reembolso

  • El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago usado en la compra.

  • El tiempo para que el monto se refleje en la cuenta del cliente puede variar entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución financiera.

4. Productos con Defecto o Errores en el Envío

  • Si el producto recibido presenta defecto o no corresponde al pedido, el cliente debe notificarnos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.

  • En estos casos, los gastos de envío para la devolución serán cubiertos por nuestra empresa.

  • Ofrecemos la opción de cambio por un producto nuevo o el reembolso total, según la preferencia del cliente.

5. Excepciones

  • No realizamos reembolsos para:

    • Productos que hayan sido usados, dañados o que no cuenten con su empaque original.

    • Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.

    • Productos adquiridos en promociones especiales que tengan la condición de no ser reembolsables, salvo por defecto de fabricación.

6. Información Adicional

  • Si tienes dudas o necesitas más información sobre nuestra política de reembolso, contáctanos a través de nuestros canales de atención al cliente.